Preguntas Frecuentes y Soluciones

En este apartado encontrará las respuestas a preguntas habituales sobre el funcionamiento de Dominium Casos Plus.

Inicio de sesión

Solución:
Si no recuerda su nombre de usuario, puede pedir al administrador de la herramienta de su empresa o estudio jurídico que se lo recuerde.

Solución:
Si no recuerda su contraseña, puede reestablecerla en la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión, al ejecutar este proceso, el sistema generará una nueva contraseña aleatoria y la enviará a su correo electrónico. Cuando haya iniciado sesión con la nueva contraseña, podrá cambiarla en la opción "Mi Cuenta" del menú de opciones de usuario

Causa: Este problema puede deberse a dos razones:
1) Está ingresando credenciales incorrectas, o con algún error de escritura.
Solución:
• Vuelva a ingresar sus credenciales, tomando en cuenta que su contraseña es sensible a mayúsculas, minúsculas y espacios en blanco.
Causa:
2) El administrador de Dominium Casos Plus de su empresa o estudio jurídico ha desactivado su cuenta de usuario.
Solución:
• Contacte al administrador de la herramienta de su empresa o estudio jurídico y pida que reactive su cuenta de usuario.

Conexión

Causa:
El error de conexión se presenta debido a un problema de comunicación entre su equipo y los servidores de Dominium Casos Plus. Podría ser causado por problemas en su conexión de red o internet.
Solución:
Actualice la página (F5 en Windows y Ctrl + ⇧ Mayús + R. en Mac Os) y vuelva a ingresar.

Acceso

Causa: El mensaje de usuario "Sin perfil asignado" puede ser causado por dos motivos:
1) El administrador de Dominium Casos Plus de su empresa o estudio jurídico ha eliminado el perfil de usuario al que está asignado.
Solución:
• Pida al administrador de la herramienta de su empresa o estudio jurídico que reasigne su usuario a otro perfil.
Causa:
2) La suscripción de su empresa o estudio jurídico ha caducado.
Solución:
• Comuníquese con Servicio al Cliente de Ediciones Legales.

Causa:
El sistema Dominium Casos Plus, cuenta con un sistema avanzado de control de acceso y seguridad. Una de sus características, es el bloqueo automático de usuarios cuando intentan ingresar con credenciales incorrectas en repetidas ocasiones, en este caso no podrá ingresar hasta que restablezca su contraseña.
Solución:
Para restablecer su contraseña, y desbloquear su cuenta de usuario, use la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.

Sistema

Causa:
Este problema se puede originar por dos razones:
1) El administrador de Dominium Casos Plus de su empresa o estudio jurídico ha retirado permisos de su perfil de usuario.
Solución:
• Pida al administrador de la herramienta de su empresa o estudio jurídico que verifíque su usuario y los permisos que necesite.
Causa:
2) La suscripción de su empresa o estudio jurídico ha caducado.
Solución:
• Comuníquese con Servicio al Cliente de Ediciones Legales.

Contácto y ventas:

Síganos en:

Servicio al Cliente:

Preguntas Frecuentes

En este apartado encontrará las respuestas a preguntas habituales sobre el funcionamiento de Dominium Casos Plus.